문제해결의 법칙

문제해결의 법칙

 

 

매일 우리는 새로운 변화를 맞이한다. 매일 상황이 변한다는 뜻이다. 매일 문제가 발생하고 있으며 해결방법도 매번 다르게 변한다. 우리는 학교교육이나 기업에서 정식으로 이러한 해결방법을 배우지 못하였다. 경험에 의존하는 방법이 고작이다. 그래서 시스템적인 방법이 필요하다. 아래의 내용은 일본 경영컨설턴트인 이쿠보 히로쓰구대표(㈜디시전시스템)가 쓴 “문제해결의 법칙”을 소개한 글의 카테고리이다. 한번쯤 사고의 방향을 맞추어 훈련하여 보는 것도 좋은 방법일 것이다.

◁◀변화에는 논리적 접근이 필요하다

◁변화하는 사회에서 살아남는 조건

1.     경영자의 조건

1)     휴먼스킬 : 인간관계 처리 능력

2)     Technical skill : 전문분야 능력

3)     Conceptual skill : 현재 처한 상황을 이성 논리, 체계적 처리 능력

4)     Visional skill : 이념, 철학을 시대에 맞게 해석, 발전 – 조직전승

2.     경영자 역할

1)     Control : 상황을 특정 수준으로 유지

2)     Conduct : 공통목적을 향해 전문가를 통솔, 지휘하는 지휘자

3)     Direct : 조직 방향제시, 전략적 의사결정

3.     문제해결 접근법

1)     분석적 접근

2)     비분석적 접근(직관+경험)

◀효율적 사고 업무가 문제해결 능력

◁思考기술 : 직면 문제의 본질 파악 → 과제화 → 우선순위 설정 → 각 대처방안 판단 → 정보수집, 정리 → 결론

◀문제해결을 위한 조건 ◁Problem solver

        1)     수습할 줄 아는 관리자

2)     문제의 본질 파악

3)     목적과 수단을 구별 : 목적 – 달성하고자 하는 주된 목표(욕망)로 기대성과와 제약조건으로 나눔/수단 – 방법론

4)     질문능력 구비

※     질문 ⓛ 소화형 질문 : 지식자체 이해

     ② 수습형 질문 : 논리 process에 따라 질문, 목표에 따라 질문

5)     도전정신 구비

◀思考의 4가지 영역

1.     직면 상황(과제/문제)의 4영역

1)     문제를 파악해야 할 상황 : 어떤 문제, 어떤 것부터 처리

2)     원인규명해야 할 상황 : 문제발생원인, 대처방안

3)     선택, 결정해야 할 상황 : 최선의 선택

4)     위험대응이 요구되는 상황 : 환경변화, 장래위험, 불안대비 방안

 

2.     분류에 대응하는 4공식(상황)

1)     문제파악과정 : 분석대상 범위파악, 문제점 열거/발굴 → 구분/정리, 과제화 → 우선순위 선별 → 개별과제관리 → 문제처리

2)     원인 규명과정 : 원인 열거/발굴 → 추정원인을 논리적 검증 → 적절한 대책 강구 → 바람직 수준으로 반전

3)     선정/결정과정 : 목표(기대성과, 제약조건) 명확화 → 복수선택의 여지 비교 → 지식, 경험, 조언 검토 → (-)요인, 장래위험 감안 → 최선의 결정

4)     위험대응과정 : 장래 발생위험 가정 → 대응책 준비

◀현재상황을 정확하게 파악하는 방법◁상황흐름 파악

1)     상황 파악할 대상과 범위

2)     관심 문제 열거

3)     관심 문제의 구체화와 분리/분해

4)     공동발표

5)     우선순위 선정

6)     전체적인 상황 파악

7)     과제별 관리