2020강남경제인포럼 1월조찬회(1/10) 강의요약 및 이미지

"2020대한민국소비자트랜드와 시사점" 전미영박사(서울대소비자트랜드분석센터)<강의요약>

1. 멀리페르소나(가면), 즉 각각의 타켓이 자신의 페르소나라고 느낄 수 있도록 상황에 맞춘 다면적 커뮤니케이션이 필요하다는 뜻이다

2. 라스트핏 이코노미, 즉 고객과의 마지막 접점이 중요해 진다는 뜻으로 고객접점에서 만족극대화를 추구하라

3. 페어 플레이어, 경쟁속에서 자라온 밀레니얼과 Z세대는 사회, 직장, 가정에서의 공정함에 목마르다는 것이다,

4. 스트리밍라이프, 소유에서 경험으로 삶을 스트리밍하라는 것이다

5. 초개인화 기술, 실시간으로 소비자의 상황과 맥락을 이해하여 고객의 니즈를 예측해 정확히 맞춘 서비스와 상품을 제공하는 기술을 초개인화기술이라고 한다.

6. 팬슈머, 적극적으로 관여하는 팬슈머 소비자가 가장 큰 자산이다

7. 특화생존, 불특정 다수보다 선택한 고객의 확실한 만족이 중요하다.

8. 오팔세대, 신중년층 오팔년생개띠, 다양하고 까다로운 집단에 전용제품개랍과 소통에 세심하게 배려해야 한다.

9. 편리미엄, 시간과 노력을 아껴주는 편리성이 불황기 새로운 비즈니스의 기회를 창출한다.

10. 업글인간, 승진보다 성장을 추구하는 직장인이 늘어난다. 행복의 무게추가 목적의식으로 변화, 재미와 의미의 균형을 추구하여야 한다.